Felicidades Edson Cruz, HealthWorks 360 Allstar!
HealthWorks 360 (HW360) es un modelo que se trata de mejorar el acceso a la atención del paciente en nuestros centros de salud. Estamos contentos de celebrar Califica a nuestro primer Allstar de HW360, Edson Cruz, por su alto rendimiento y su dedicación al apoyo a los pacientes en Westside. Nos sentamos con Edson para conocer más sobre él y su enfoque al apoyar a los pacientes. >
Q: ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en Housing Works??
A: I comenzó a trabajar en Housing Works en 2024, y hasta Ahora, ha sido una experiencia enriquecedora. He tenido la oportunidad de trabajar realmente con pacientes y también poder utilizar mi formación creativa para aplicarla a la práctica de maneras que son efectivas para la difusión y la participación.
Q: ¿Dónde se encuentra usted?
A: I'm ubicado en la clínica en West 48th Street, donde soy un especialista de extensión.
Q: ¿Qué Es un dato curioso sobre ti: Anteriormente trabajé en publicidad y redes sociales, así que para mí, las llamadas de divulgación son como minicampañas. Se trata de estafas. conexión. Y tengo debilidad por el diseño limpio. No diré que juzgo los volantes… pero sí me gusta un buen diseño.
Q: ¿Qué es algo que te gusta de trabajar en Housing Works?<%2 Fp>
A: La misión me trajo aquí, pero el personal lo hace real. Existe este compromiso colectivo de ayudar a los pacientes que surge en formas grandes y pequeñas. También he disfrutado de poder para contribuir con mi creatividad y transmitirla hacia la difusión — desde los conceptos de campaña hasta cómo interactuamos con los pacientes a diariamente.
Q: ¿Cuál's su enfoque para las llamadas de confirmación?
A: Mitad instinto, mitad planificación. Siempre reviso la historia del paciente con anticipación para no entrar a ciegos. Luego adapto mi tono y ritmo a las necesidades individuales — de alguna vez. Para hablar, algunos solo necesitan los hechos. He ensayado cómo mantener la calma, escuchar las señales y dónde se encuentran las personas. Y si puedo agregar un poco de calidez o humor para alegrar la experiencia, lo hago. 3EQ: ¿Qué consejo sobre HW360 le darías a un miembro del personal que es nuevo?
A: Don't subestimar el impacto de las pequeñas cosas en las personas. Una palabra amable, a Un seguimiento oportuno por mensaje de texto o simplemente escuchar cambiará la percepción del paciente sobre la atención.
Q: ¿Algo más que quieras compartir??
A:
